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Preguntas Mas Frequentes
eCommerce FAQ’s
¿Puse una orden y quisiera saber cuando será procesada?
¿Cuándo será entregado el paquete de regalo que ordené?
¿Cuándo el internado recibirá la tarjeta de teléfono que ordené?
¿Cuándo estará disponible el dinero que deposité en la cuenta del internado?
Recibí dos confirmaciones del email. ¿Cuál es el email correcto?
Recibí el primer email pero no dice el nombre de la persona para quien puse la orden.
Recibí un email que indicaba que mi orden fué rechazada debido a que la información de la tarjeta de crédito estaba inválida. ¿Qué significa esto?
Mi dirección está correcta, pero la orden fué rechazada debido a la verificación de la dirección. ¿Cómo puede esto ser?
El internado/a para quien puse una orden fué puesto en libertad. ¿Como puedo recibir un reembolso?
¿Podría decirme cuánto dinero tiene el internado/a en su cuenta o cuántos minutos de teléfono tiene disponible?
La orden que sometí está incorrecta. ¿Podría ser cancelada?
Recibí un email que indicaba que mi orden fue rechazada. Sin embargo, hay un cargo en mi tarjeta de credito por la orden. ¿Por qué sucedió esto?
P: ¿Puse una orden y quisiera saber cuando será procesada?
R: Las órdenes se procesan de lunes a viernes antes 2pm. Toda orden puesta después de las 2pm seran procesadas el próximo día laborable. O sea, que si la orden es recibida el viernes después 2pm, en caulquier momento el sábado o en cualquier momento el domingo, la orden no será procesada hasta la mañana del lunes.
P: ¿Cuándo será entregado el paquete de regalo que ordené?
R: Los paquetes de regalo serán entregados en el próximo día de entrega de comisaria a la carcel correspondiente. Visitamos cada carcel una vez por semana. Sin embargo, hay dias en que podemos entregar antes de la fecha de entrega de la comisaria, pero no es garantizado.
P: ¿Cuándo el internado recibirá la tarjeta de teléfono que ordené?
R: No entregamos tarjetas físicas de teléfono. Cuando los minutos de teléfono se compran en la pagina de internet, la cantidad de dinero entra a la cuenta de PCS del internado que se puede usar con el número de PIN asignado. Los minutos de teléfono están disponibles en la cuenta del internado la mañana después de que se procese y se apruebe la orden. Por ejemplo, una orden procesada y aprobada el lunes, estará disponible en la mañana del martes en la cuenta del internado.
P: ¿Cuándo estará disponible el dinero que deposité en la cuenta del internado?
R: El dinero depositado en la cuenta del internado estará disponible en el momento que se procesa y se aprueba la orden.
P: Recibí dos confirmaciones del email. ¿Cuál es el email correcto?
R: El cliente recibirá dos emails por cada orden. El primer email viene del website que confirma que la orden fué recibida, pero la orden todavía no está procesada. El segundo email será enviado después de que se procese la orden y se le informará al cliente si la orden fue aprobada o rechazada y, si está rechazada, la razón por la cual fué rechazada.
P: Recibí el primer email pero no dice el nombre de la persona para quien puse la orden.
R: Esto es debido a que la orden es recibida por el website de un tercer vendedor que no tiene acceso a la información confidencial en el sistema del Sheriff. Ellos no pueden confirmar ni el número o el nombre de identificación del internado. Cuando se procesa la orden, el segundo email muestra el nombre de la persona para quien la orden fue puesta. Antes de poner una orden por favor verifique el nombre y numero del internado usando el botón llamado “Quién Está En La Cárcel” en la página principal de nuestro website.
P: Recibí un email que indicaba que mi orden fué rechazada debido a que la información de la tarjeta de crédito estaba inválida. ¿Qué significa esto?
R: Esto podría significar varias cosas. Podría ser que no había suficientes fondos en la tarjeta de crédito para completar la orden, la dirección de facturación y/o el código postal no concordaba con el que está listado en la tarjeta de crédito, etc. En algunos casos, los proveedores de la tarjeta de crédito no aprueban órdenes de internet sin el código de seguridad que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta de crédito. Como nosotros no requerimos este código de seguridad, es posible que esa sea la razón de rechazamiento aunque todo lo demas con respecto a la tarjeta esté correcto.
P: Mi dirección está correcta, pero la orden fué rechazada debido a la verificación de la dirección. ¿Cómo puede esto ser?
R: Las órdenes deben tener la dirección de facturación correcta para que puedan ser procesadas. La dirección de facturación debe ser igual a la dirección asociada con la tarjeta de crédito. También, si la dirección de facturación es de una caja postal (un P.O. Box), el número debe ser puesto primero, es decir la caja postal debe ser entrada en esta forma “5555 P.O. Box”.
P: El internado/a para quien puse una orden fué puesto en libertad. ¿Como puedo recibir un reembolso?
R: Los paquetes de regalo que no se entregan a un internado/a serán reembolsados de nuevo al de la tarjeta de crédito. Los depósitos de dinero y los minutos de teléfono se consideran los regalos al internado y no se pueden reembolsados de nuevo al la tarjeta de crédito. El internado/a puede pedir un reembolso de los minutos de teléfono no usados escribiendo la compañia proveedora, PCS. Pueden también pedir un reembolso de cualquier dinero en su cuenta cuando el internado/a es puesto en libertad. Sin embargo, el cargo de procesamiento de cada orden no es reembolsable y no se devolverá por ninguna razón.
P: ¿Podría decirme cuánto dinero tiene el internado/a en su cuenta o cuántos minutos de teléfono tiene disponible?
R: , no estamos autorizados a dar esa información a ninguna persona ya que esa información es considarada confidencial.
P: La orden que sometí está incorrecta. ¿Podría ser cancelada?
R: Las órdenes pueden ser canceladas antes que se hayan procesado. Si la orden ya ha sido procesada, no podemos cancelarla. Podríamos reembolsar una orden de paquetes de regalo sin entregar, pero el cargo de servicio no es reembolsable. Los depósitos de dinero y los minutos de teléfono no se pueden reembolsados por ninguna razón.
P: Recibí un email que indicaba que mi orden fue rechazada. Sin embargo, hay un cargo en mi tarjeta de credito por la orden. ¿Por qué sucedió esto?
R: La orden fué rechazada debido a que la dirección de facturación no es igual a la dirección asociada con la tarjeta de credito. Es posible que la tarjeta sea autorizada por el banco proveedor y después decline debido a que la dirección que no es igual a la dirección autorizada. Esta autorización se podría confundir como un cargo ya que la autorización reduce su límite disponible. Sin embargo, una transacción que es cancelada debido a la verificación de dirección no terminará de procesar y no habran cargos en su tarjeta de credito.
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